笑看今朝

来源：政工在线 rpsKSycRj  
  服务旅客创先争优活动开展以来，汉口车站党委坚持以转变干部职工思想观念为突破口，以党内竞赛活动为主要载体，大力培养和选树党内品牌，较好地发挥了党组织和党员在服务旅客创先争优活动中的示范带头作用。 4>U5&O<~  
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    大力开展“服创”宣传教育 c.d!oM@VZ  
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    宣传车站“以客为尊，用心服务，助您远行”的活动主题，讲清服创活动开展的“一个理念、三大内容、八大目标、三个阶段”，讲透“优质的服务是最好的营销”的道理，明确开展服务旅客创先争优活动的深刻内涵和现实意义。进一步深化思想认识、提升车站整体服务档次和服务水平，车站党委还组织党员干部职工到武汉移动、天河机场参观服务工作及有形化建设；邀请刘俊礼仪学校礼仪老师和中德心理研究院专家来站开展服务礼仪、服务心理等专题讲座。车站党委还设计制作了1000册服务旅客创先争优活动宣传手册，发放到每一名职工，在一站台北头行包仓库、候车广厅、高架候车室、车站广场悬挂宣传服创活动横幅22条，在客运、售票等46处电子显示屏滚动播放服创工作标语，在通廊、贵宾俱乐部、旅客通道两侧摆放服创活动宣传栏14块，营造出浓厚的服创活动氛围。 n$y1iy1ZD  
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    将服创活动纳入党委各项竞赛活动 N!X^7!/!  
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    将“三无”和党支部“四强四优”竞赛活动纳入党员考核。认真开展服务承诺，围绕服务旅客率先发出“以客为尊、用心服务、助您远行”八项承诺，并制作成宣传栏，在售票厅、候车室广为公示，主动接受广大旅客监督。使每一名党员自觉在“建功风险防控，争当安全标兵”、“建功增收节支，争当创效明星”和“建功服务旅客，争当服务标杆”。以“千名干部下沿线”专项行动为契机。在“五一”、清明、端午小长假、“十一”黄金周、春、暑运等客流高峰期，都要组织机关党员干部成立保洁、客运、售票包保，每天盯岗包保高架候车室卫生间保洁质量，并劝阻吸烟等不文明行为；在进站口、广厅、高架候车室不间断为旅客提供引导乘降、扶老携幼、送水导厕服务和车站东售票厅两个售票窗口日常售票工作，仅在今年 “五一”小长假期间，机关党员干部就售出车票9626张，实现运输收入86.4万元。 ]lB[?j<}  
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    提升“心连心”助行品牌服务 y0UCe#@Q  
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    车站“心连心”党员助行服务台成立于2000年，其服务宗旨是：让每一位旅客出行无障碍。目前，“心连心”党员助行服务由候车大厅服务总台、高架候车室、东、西两个售票大厅、行包营业大厅等服务分台组成。服务总台负责协调各分台之间的服务“链接”，各分台对照助行服务项和本岗位作业标准为旅客提供信息咨询、导购导乘、缝衣缝包、送医送药、助残助行、寻亲寻物、代填托运单等十余项链接式服务项目，切实提高旅客对车站服务质量的满意度。2008、09年连续两年被评为武汉市交通系统“精神文明创建最佳文明服务示范窗口”，09年被中华全国总工会授予“女工建功立业标兵岗”的光荣称号。2010年被评为全国“五一”巾帼标兵岗。2011 年被铁道部授予“党建优质品牌”。 3W T5^%  
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    整合社会资源形成“服创”合力 0O9{.-v &{  
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    车站党委经过多次与江岸区委、团市委协商，与广场办、交警、地方政府各部门协调，组织开展了“喜迎十八大，服务新江汉”的主题志愿服务活动，形成了以社会志愿者和车站党团员为主体、每天不少于50名志愿者、覆盖全年365天的志愿服务活动方案，重点围绕解决乘车难、打的难、入厕难等问题，开展行李托运、医疗救急、茶水休息、咨询问答、交通引导、文明劝阻、环境美化等七项重点服务内容，以此作为铁路服创工作向地方管辖区域的渗透和延伸，汉口车站“心连心”助行服务品牌实现了铁路与地方、站内与站外的无缝式链接。2012年以来，在武汉市交通行业16个大型单位文明创建工作评比中连续三个月位列第一。 q'cIgKL  
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